为了充分发挥窗口服务职能,为办事群众提供方便、快捷、高效的服务,不断加强服务意识,强化工作措施,优化服务环境,转变机关作风,努力提升服务水平,树立窗口文明形象和促进服务水平的全面提升。

充实完善公开服务内容,提高规范化水平。重点在产权交易办事大厅电子屏幕滚动公开公示工作人员的岗位职责和行为规范,服务承诺、办事流程、办事依据、办事程序、收费项目、收费标准、收费方式及收费用途一一列明,同时向社会公布监督投诉电话,自觉接受社会和群众监督。

完善程序,提升工作水平。以法规为纲,创新思维,大胆探索,完善办事流程,极限压缩。在调整优化了权属登记、变更登记等流程的基础上,突破模式,完善制度;优化流程,层层落实;重点选择,以点带面。通过完善工作流程进一步提高了办事效率。

抓窗口服务,提升整体形象。要求窗口工作人员严格执行公共服务规范用语制度,接待办事群众主动热情,使用“您好、请问”等礼貌用语,举止文雅得体,坐姿端正规范,引导职工树立强烈的服务意识、责任意识和公仆意识。我办还要求全体职工从小事做起,规范文明用语,接待群众做到“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水暖心,一声好走相送”,使群众进门有亲切感,拉近与群众的距离,做到了来有迎声,走有送声,主动询问,问有答声。在群众办理产权登记、过户时实现“一次性告知制”,使群众对办证条件、程序和期限一目了然,把“放心明白”交给群众,为群众提供更加方便、快捷、高效的服务。

二O一二年三月